Te invitamos a disfrutar de una agradable estadía en los alojamientos del Parque Consotá. Lee las siguientes normas y recomendaciones detenidamente.Si se presenta alguna inquietud nuestro personal estará disponible para resolverla.
Los siguientes requisitos y reglas se orientan con el fin de fomentar la unión, el respeto y la integración entre nuestros visitantes, también a facilitar las condiciones propicias para garantizar el mejor servicio a nuestros usuarios:
NOTA el día lunes o martes luego de un lunes festivo son días de mantenimiento del Parque Consotá, por lo tanto el Parque se encuentra cerrado; los servicios habilitados serán las piscinas privadas de cada alojamiento y su correspondiente restaurante, no todos los servicios están disponibles.
El soporte de pago de la reserva, consignación, pago electrónico u otro medio de pago debe ser enviado al correo alojamiento alojamiento@comfamiliar.com o subido a través de la página consota.comfamiliar.com antes de la fecha de vencimiento de la reserva esto con el fin de garantizar la misma.
TÉRMINOS Y CONDICIONES:
- Al momento de realizar el Check in el titular de la reserva debe estar presente para la firma de la documentación del registro y entrega del alojamiento, de igual manera, deberá permanecer alojado, en caso que el titular de la reserva no haya pernoctado en el alojamiento y la entrega sea realizada por otra persona, el cobro de la cabaña/habitación se ajustará al valor según categoría de quien está realizado la entrega – check out.
- Al momento del Check in todas las personas que van a hospedarse, sin excepción, deben presentar el documento de identidad, en el caso de los adultos su respectiva cédula de ciudadanía y para los menores de edad registro civil o tarjeta de identidad de lo contrario no podrán hospedarse.
- Los usuarios extranjeros (Niños y adultos) en el Check in, deben siempre presentar el documento de identificación vigente (pasaporte, visa, entre otros) o el exigido por migración Colombia en el periodo registrado.
- Por ley de protección de menores, todo menor de edad que no se aloje en compañía de los padres deberá presentar en el Check in permiso por escrito de los mismos, acompañado por fotocopia de la cédula del padre que haya firmado la autorización, para poder ser registrados.
- Cada persona que ingresa al alojamiento podrá elegir si desea tomar el seguro hotelero durante su estadía por valor de $500 COP por persona, por noche. En caso de no adquirirlo no se activarán los beneficios de dicha póliza.
- Los niños a partir de los 4 años cumplidos cuentan en el cupo del alojamiento.
- Convenios entre cajas de compensación y afiliados a Comfamiliar Risaralda: para tener el beneficio de homologación de categoría se debe sin falta haber realizado reserva previa informando la caja a la que se encuentra afiliado y la categoría a la que pertenece. Al momento del Check in el titular de la reserva debe presentar el certificado de afiliación vigente donde se especifique la categoría (el cual será verificado en la base de datos de la caja que corresponda); de otra manera no se podrá homologar la tarifa de afiliado. La tarifa a homologar estará sujeta a cambios según la categoría del titular de la reserva en el momento del check in, por lo anterior se toma como base la categoría de afiliación de la reserva, pero si dicha categoría o estado de afiliación cambia en el momento de tomar el servicio (check in) se procede a realizar el ajuste correspondiente en categoría y tarifa vigente.
- No se permite el ingreso de animales, salvo el caso en que esté certificado como animal de compañía y el huésped lo requiera por una limitación física o condición especial de salud, la cual deberá ser soportado con los documentos respectivos y enviados al correo alojamiento@comfamiliar.com previo a la fecha de Check in.
- No se permiten personas adicionales al cupo máximo de la acomodación en ninguno de los alojamientos.
- No se permiten ajustes en los acompañantes incluidos en la tarjeta de registro una vez se haya hecho el mismo. Cualquier situación particular debe ser reportada al momento del Check in.
- Una vez entregada la cabaña o habitación, no se hacen devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
- Se prohíbe el consumo de sustancias psicoactivas en las instalaciones del Parque Recreacional. Se prohíbe también el consumo de tabaco en las habitaciones de los alojamientos del Parque Consotá (Ley 1335 de 2009). En caso de incurrir en esta falta se hará el cobro de una penalidad correspondiente al 25% de la tarifa reservada.
- REPROGRAMACIÓN DE UNA RESERVA: En caso de que se requiera modificar la fecha de una reserva se deberá informar el motivo del aplazamiento antes de los 3 días (72 horas) previos a la fecha de Check in, únicamente a través de correo electrónico: alojamiento@comfamiliar.com y deberá ser solicitado directamente por el titular. Esta reserva podrá ser utilizada nuevamente dentro de los 60 días siguientes a la fecha original, en caso de superar esta fecha límite no será posible hacer efectiva la reserva y no se realizará reembolso del valor pagado por la misma.
CANCELACIÓN DE UNA RESERVA:
Toda reserva deberá ser cancelada únicamente a través de correo electrónico: alojamiento@comfamiliar.com directamente por el titular de la reserva y adjuntando la siguiente información:
- Comunicación escrita explicando el motivo de la cancelación (Carta formal de solicitud para el reintegro del dinero con los datos personales, nombre completo, cédula, dirección, teléfono y firma)
- Fotocopia del documento de identidad.
- Certificación bancaria actualizada
El usuario cuenta con máximo 8 días hábiles para el envío de los documentos y debidos soportes. Una vez se reciban estos documentos, en máximo 30 días calendario se realizará el reintegro del dinero a la cuenta bancaria del usuario teniendo en cuenta la siguiente información:
- Si la cancelación de la reserva se realiza antes de los 3 días (72 horas) previos al día de la reserva, la misma se cancelará sin cobro o penalidad.
- Con menos de 3 días (72 horas) tendrá una penalidad del 30% del valor total de la reserva. Será aplicable el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
- En caso de no poder tomar el servicio por causa justificada (muerte, hospitalización, accidente del grupo familiar) y debidamente soportada, se realizará la devolución total del dinero pagado.
- Si el usuario no informa a través del procedimiento establecido y no se presenta al alojamiento el día de su reserva (No show), no tendrá derecho a solicitar reintegro de los dineros pagados por anticipado ni cambios de fecha. Será aplicable el artículo 65 de la Ley 300 de 1996.
- Las tarifas pueden sufrir variación por circunstancias imprevistas como la fuerza mayor, caso fortuito, grave afectación económica y la imposición de gravámenes, tasas y contribuciones legales.
- CHECK IN: El registro hotelero puede realizarse al momento de ingresar al parque; la entrega del alojamiento se hará a partir de las 5:00 p.m. Cabañas Caracolillo, 3:00 pm para alojamiento Consotá y Hotel Chapola.
- CHECK OUT: La hora límite para la entrega de las habitaciones del hotel Chapola y alojamiento Consotá es a las 12:00 pm y cabañas Caracolillo es a las 2:00 p.m. En caso de incumplir la hora de entrega del alojamiento, el huésped asumirá una penalidad correspondiente al 100% de la tarifa reservada por una noche, según la demora presentada.
- El inventario del alojamiento (elementos de cocina, lencería y otros según el tipo de alojamiento) debe ser verificado por el huésped al momento de recibir la cabaña o habitación. Se debe informar de inmediato cualquier anomalía. Luego de firmado el contrato de alojamiento, no se aceptan reclamaciones. En caso de pérdida o daño de alguno de los artículos o elementos entregados el huésped asumirá el respectivo valor establecido por el alojamiento (Aplica según listado de precios).
- La entrega de alojamientos, inventarios y llaves, debe hacerse únicamente a personal autorizado y debidamente identificado.
- Ningún funcionario diferente al recepcionista que se ubica en el punto de pago está autorizado para recibir dinero, todo servicio pagado deberá ser facturado.
- Para alojamientos con dotación de cocina: utensilios y demás dotación de cocina deben devolverse limpios en el check out. De no ser así, los huéspedes deberán cancelar en recepción el valor de la limpieza de estos elementos. (Aplica según lista de precios del alojamiento).
- El huésped debe portar la manilla de identificación durante toda la estadía la cual se coloca en la recepción en el momento del check in y le da derecho a la utilización de los servicios adicionales autorizados; en caso de pérdida o daño deberá ser nuevamente solicitada en la recepción.
- No se permiten visitantes a las instalaciones del alojamiento (habitaciones, cabañas y piscinas de los alojamientos), dichos espacios son privados para uso exclusivo de los huéspedes, esto con el fin de garantizar la privacidad y seguridad durante su estadía. }
- El ruido en las cabañas o habitaciones es permitido hasta las 10:00 pm. Los huéspedes deben respetar el descanso de los demás visitantes.
- La responsabilidad sobre la seguridad y salud de los niños, niñas, adolescentes y adultos mayores que se encuentren en el alojamiento o en las instalaciones del parque, recaerá sobre los adultos que estén a cargo de ellos y/ó sobre los titulares de la reserva.
- El servicio de piscina exclusiva para huéspedes se prestará desde las 9:00 am hasta las 9:00 pm, para hacer uso de la misma deberán estar identificados con su respectiva manilla y podrán hacer uso únicamente de la piscina asignada para el tipo de alojamiento.
- Para la utilización de las piscinas es indispensable el uso de vestido de baño en lycra, además cumplir con todos los requisitos publicados en el área de piscina, acordes a la normatividad vigente. (Ley 1209 de 2008).
- El Parque Consotá no se hace responsable por dinero, joyas u objetos de valor dejados en los alojamientos, se recomienda si sale temporalmente cerrar bien puertas y ventanas; los alojamientos cuentan con cajilla de seguridad para objetos de valor, servicio que de ser solicitado en la recepción.
- En el caso de que los huéspedes incurran en incumplimiento de las normas de convivencia del parque Consotá, deban ser retirados del alojamiento y no se harán devoluciones de dinero.
- COMFAMILIAR RISARALDA se rige por el articulo16 de la ley 679 de 2001, ley 1336 de 2009, Resolución 3840 de 2009, por las cuales se ordena proteger a los menores de edad contra la explotación sexual, pornografía y cualquier abuso en contra de ellos. Las penas por delitos de turismo sexual o pornografía de menores van de los 4 a los 20 años de prisión y de los 150 a los 1.500 Salarios Mínimos Legales Vigentes (Ley 1336 de 2009, Artículos 23 y 24). Cualquier anomalía será reportada a la autoridad competente.
- El alojamiento Consotá está comprometido con el cuidado del medio ambiente, flora y fauna y recursos naturales, cualquier acto que atente contra los mismos será sancionado y direccionado con la autoridad competente. Ayúdanos con nuestra causa sostenible.
- Usuarios y empresas tenemos derechos y deberes. Ley 1480 de 2011
Recomendación: el agua de llaves y grifos del parque recreacional no es recomendada para el consumo humano.
Dotación de aseo Cabañas Caracolillo incluye: Ropa de cama, toallas de cuerpo. No incluye: dotación de aseo personal. De ser requeridos pueden solicitarse en la recepción con un valor adicional. El aseo general de la cabaña durante la estancia corre por cuenta de los huéspedes.
Dotación de aseo Habitaciones del Hotel: Incluye: Ropa de cama, toallas de cuerpo y dotación de aseo personal y aseo general durante la estadía.
Dotación de aseo Cabañas Consotá: Incluye: Ropa de cama, toallas de cuerpo, toalla de manos, toalla de pies, dotación de aseo personal y aseo general de la cabaña durante la estadía.
Recuerda que somos un alojamiento sostenible, únete a nuestra iniciativa!
